Monev RB Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik TW I 2018

MATRIKS MONITORING DAN EVALUASI PELAKSANAAN REFORMASI BIROKRASI DI LINGKUNGAN BPOM
AREA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Sasaran Reformasi Birokrasi	Area Perubahan	Program	Hasil yang Diharapkan	Ukuran Keberhasilan	Monitoring dan Evaluasi Kegiatan Triwulan I Tahun 2018
					Kegiatan Tahun 2018 (berdasarkan roadmap)	Pencapaian/ Kemajuan Pelaksanaan RB s.d. TW I Tahun 2018	Kendala/ Hambatan	Rencana Aksi untuk Mengatasi Kendala/ Hambatan
	PELAYANAN PUBLIK	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik	a. Meningkatkan kualitas pelayanan publik	- Hasil Survey Kepuasan Masyarakat	Melaksanakan kebijakan survey kepuasan masyarakat secara berkala	- Untuk Tahun 2018 Direktorat Registrasi Pangan Olahan sedang melaksanakan survey untuk Indeks Kepuasan Masyarakat dengan secara online melalui subsite registrasipanganolahan.pom.go.id	-	-
				- Jumlah inovasi pelayanan
	Sub Tim Pelaksana Bidang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik		- Standar Pelayanan Budaya Pelayanan Prima	- Hasil evaluasi kinerja penyelenggara pelayanan publik
	Pre Market		- Pengelolaan Pengaduan	- Indeks integritas pelayanan publik
			- Penilaian kepuasan terhadap pelayanan	- Persentase tingkat kepatuhan K/L/P dalam pelaksanaan UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik
			- Pemanfaatan Teknologi Informasi	- Tindak lanjut pengaduan pelayanan publik
					Evaluasi kebijakan hasil survey kepuasan masyarakat	evaluasi keluhan/saran/masukan dan penetapan CAPA berdasarkan hasil survei IKM tahun 2018 baru dapat dilakukan setelah di dapat hasil IKM Tahun 2018 oleh unit dan inspektorat yang saat ini masih dalam proses pelaksanaan)	-	-


					Tindak lanjut terhadap seluruh hasil evaluasi survey kepuasan masyarakat		-	-

					Hasil survey terintegrasi dalam subsite RB BPOM	Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat telah diintegrasikan dalam subsite Dit. Penilaian Keamanan Pangan dengan alamat url	-	-
						http://registrasipangan.pom.go.id

					Penyempurnaan media pengaduan pelayanan	Pengaduan pelayanan dikelola melalui media :	- Keluhan yang disampaikan tidak spesifik, sehingga sulit untuk diatasi.	- Mencantumkan catatan pada form pengaduan (baik pada kotak saran agar pelapor mencantumkan keluhan secara spesifik
						- email,	- Pengaduan via kotak saran seringkali tidak mencantumkan data diri sehingga sulit untuk menindak lanjuti	- Mencantumkan catatan pengaduan pada kotak saran agar pelapor mencantumkan identitas diri, dimana identitas pelapor akan dirahasiakan dan tidak berpengaruh pada proses pendaftaran
						- kotak saran di ruang pelayanan pendaftaran produk pangan,	- Beberapa keluhan tidak terkait langsung dengan Dit. Lai OT, SM dan Kos sehingga memerlukan waktu dan koordinasi dengan pihak lain seperti pengaduan mengenai sarana dan prasarana
						- telepon ke Unit
						- WA/SMS ke Kepala Unit,
						- Live Chat,
						- Call Center Unit,
						- konsultasi tatap muka (dengan pendaftaran konsultasi via sms), dan
						- kontak kami melalui sistem e-registration dan subsite direktorat penilaian keamanan pangan
						- melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK) BPOM (via website, sosial media, telepon, sms, fax).

					Integrasi subsite pengaduan pelayanan publik secara menyeluruh dari semua unit pelayanan publik Badan POM


			b. Meningkatkan kapasitas manajemen penyelenggaraan pelayanan public	Public Service Index	Tindak lanjut keseluruhan pengaduan pelayanan publik.	- Direktorat Registrasi Pangan Olahan telah menindaklanjuti 151 pengaduan pelayanan publik.	Beberapa pelapor menyampaikan pengaduan secara langsung kepada petugas sehingga tidak dapat dilakukan pendataan.	Penyempurnaan media pengaduan layanan.

			c.			- Perhitungan masih secara kuantitatif	Belum semua stakeholder memberikan feedback setelah melakukan konsultasi, Belum ada perhitungan secara kualitatif	Membuat kuisioner kepuasan pelanggan dan analisis kualitatif untuk menetapkan tindak lanjut perbaikan layanan publik

						- Sudah dibuat kuesioner kepuasan pelanggan dan sudah digunakan sejak Oktober 2016. Analisis kuantitatif akan dilakukan April 2017.
					Evaluasi pengelolaan pengaduan.	Telah dilakukan evaluasi pengelolaan pengaduan layanan AeRO yaitu dengan menyampaikan tindak lanjut kepada pendaftar yang bersangkutan.	Pengaduan via kotak saran seringkali tidak mencantumkan identitas secara jelas sehingga tidak dapat dikonfirmasi kepada pelapor.	Telah ditunjuk 4 orang petugas pengelola pengaduan pelayanan publik (duty manager).

						Telah dilakukan evaluasi pengelolaan pengaduan layanan e-reg.pom.go.id yaitu dengan menyampaikan tindak lanjut kepada pendaftar yang bersangkutan.

					Peningkatan kecepatan merespon pengaduan masyarakat.	Secara keseluruhan seluruh pengaduan di Direktorat Registrasi Pangan Olahan telah ditindaklanjuti dalam waktu kurang dari 5 hari kerja.	-	-

						Merespon pengaduan stakeholder melalui email pengaduankonsumenpkp@pom.go.id	Belum tersedia sistem alert terhadap pengaduan sehingga respon terhadap pengaduan kurang optimal	Penyempurnaan sistem pengaduan terintegrasi ke dalam PPUB online
					Peningkatan soft competency dalam upaya penerapan pelayanan prima	Mengikuti pelatihan kepada SDM terkait Layanan Prima	Belum semua SDM mendapatkan pelatihan pelayanan prima	Membuat program pelatihan kepada SDM pelayanan publik
					Peningkatan kemudahan akses informasi terkait pelayanan	- Tersedianya informasi jadwal pelayanan melalui subsite http://registrasipanganolahan.pom.go.id
						- Tersedianya informasi pada social media youtube
						https://www.youtube.com/watch?v=IhXDrTZjj0c
						- Tersedianya informasi pada leaflet dan banner
					Penyempurnaan Sistem reward and punishment bagi petugas pelayanan	Memberikan:	Belum ada SOP/IK yang mengatur sistem reward and punishment	- Monitoring lebih intensif pada pelayanan petugas
						- Reward kesempatan mengikuti pelatihan bagi petugas yang baik		- Membuat SOP/IK yang mengatur sistem reward and punishment
						- Punishment dengan memberikan peringatan bagi petugas yang tidak memberikan pelayanan dengan baik
					Implementasi dan evaluasi sistem reward and punishment bagi petugas pelayanan	- Reward diberikan kesempatan pelatihan bagi petugas pelayanan yang berkinerja baik.
						- Pemberian pengharggaan Employe of The Month kepada pegawai yang berkinerja baik setiap bulannya.

					Implementasi sistem kompensasi bagi penerima layanan	Tersedianya pedoman pemberian kompensasi pada pelayanan public contoh berupa pemberian snack gratis dari petugas pemberi layanan apabila hadir jadwal diluar ketentuan.	-	-

					Pengembangan inovasi pelayanan	- Seluruh pendaftaran pangan olahan termasuk BTP telah dilakukan secara elektronik	-	-
						- Notifikasi PMR, SNI Wajib, Single MD Anak
						- Deregulasi Persyaratan Registrasi (hasil analisa)
						- Keberpihakan kepada UMKM berupa 50% dari tarif PNBP dan prioritas sampling, pendampingan
						- E-Survey kepuasan pelanggan.
						- Call Center

					Pengembangan dan penyempurnaan sistem elektronik (antara lain simplifikasi dan notifikasi) pelayanan publik	- Direktorat Registrasi Pangan Olahan melakukan pengembangan dan penyempurnaan sistem e-registration dengan menyusun roadmap pengembangan sistem e-reg secara kontinyu setiap tahun.	-	-
						- Rencana Implementasi Pencantuman 2D-Barcode pada label pangan
						- Notifikasi PMR, SNI Wajib, Single MD Anak
						- Penerapan Tanda Tangan Elektronik
						- Live Chat (Konsultasi)
						- Alert System Pemenuhan Time Line
						- Seluruh pendaftaran pangan olahan termasuk BTP telah dilakukan secara elektronik
						- Kegiatan Monitoring aplikasi secara berkala

					Pengembangan sistem pembelajaran online dalam rangka peningkatan pengelolaan kinerja pelayan publik seperti e-learning Pusat Kewaspadaan dan Penanggulangan Obat dan Makanan	-

		A. Quick Wins	a. Meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah	Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)	Launching e-reg obat baru	-	-	-

			b. Meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik	Jumlah inovasi pelayanan	Notifikasi pendaftaran pangan very lowrisk	Penilaian Pendaftaran berbasis resiko yang telah ditetapkan melalui peraturan Kepala Badan Nomor 12 Tahun 2016	-

						Penerapan pemberian penghargaan (reward) dan sanksi administratif (punishment) bagi perusahaan dalam rangka pendaftaran pangan olahan secara elektronik.




			a.
	Sub Tim Pelaksana Bidang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik	a. Meningkatkan kualitas pelayanan public	- Hasil Survey	Melaksanakan kebijakan survey kepuasan masyarakat secara berkala	Hasil Survei Kepuasan Masyarakat oleh Inspektorat pada unit pelayanan publik Direktorat Inspeksi dan Sertifikasi Pangan tahun 2017: 81.21%
	Post Market			Kepuasan
			- Standar	Masyarakat
			Pelayanan Budaya	- Jumlah inovasi
			Pelayanan Prima	pelayanan
			- Pengelolaan	- Hasil evaluasi
			Pengaduan	kinerja
			- Penilaian	penyelenggara
			kepuasan	pelayanan
			terhadap	public
			pelayanan	- Indeks integritas
			- Pemanfaatan	pelayanan public
			Teknologi	- Persentase
			Informasi	tingkat
				kepatuhan
				K/L/P dalam
				pelaksanaan UU
				25/2009
				tentang
				Pelayanan
				Publik
				- Tindak lanjut
				pengaduan
				pelayanan
				publik

					Evaluasi kebijakan hasil survey kepuasan masyarakat

					Tindak lanjut terhadap seluruh hasil evaluasi survey kepuasan masyarakat	Dikarenakan terbentuknya SOTK baru maka hasil survei belum dapat dilakukan tindak lanjut.

					Hasil survey terintegrasi dalam subsite RB BPOM	Belum terintegrasi dengan subsite RB BPOM

					Penyempurnaan media pengaduan pelayanan	Membuka konsultasi setiap hari di gedung B lantai 4

					Pengembangan media pengaduan pelayanan publik online

			b. Meningkatkan kapasitas manajemen penyelenggaraan pelayanan publik	Public Service Index	Membuka ruang pastisipasi publik melalui citizen charter seperti konsultasi publik draft Perka BPOM terkait pelayanan publik di website BPOM (JDIH, e-reg dll)

					Tindak lanjut keseluruhan pengaduan pelayanan publik.	Melalui keikutsertaan sebagai tim koordinasi di Unit Layanan dan Pengaduan Badan POM, untuk menindaklanjuti setiap pengaduan pelayanan publik.

					Evaluasi pengelolaan pengaduan.

					Peningkatan kecepatan merespon pengaduan masyarakat.	Pengaduan pelayanan dikelola melalui media :
						- email,
						- kotak saran di ruang pelayanan PTSP
						- telepon,
						- konsultasi tatap muka (PTSP Senin-Jumat), dan
						- melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK)
						BPOM (via website, sosial media, telepon, sms, fax).


					Peningkatan soft competency dalam upaya penerapan pelayanan prima	Mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima atas undangan Biro Umum

					Peningkatan kemudahan akses informasi terkait pelayanan	Menyediakan email konsultasi online: konsultasi.pangan@gmail.com

					Pengembangan sistem reward and punishment bagi petugas pelayanan	Memberikan:
						- Reward kesempatan mengikuti pelatihan bagi
						petugas yang baik
						- Punishment dengan memberikan peringatan bagi petugas yang tidak memberikan pelayanan dengan baik

					Pengembangan sistem kompensasi bagi penerima layanan	Penetapan Importir Prioritas bagi Importir berdasarkan hasil penilaian memiliki rekam jejak yang baik

					Pengembangan inovasi pelayanan, antara lain Pusat Kewaspadaan	Full implementasi aplikasi SKE Online Pangan

					Pengembangan dan penyempurnaan sistem elektronik (antara lain simplifikasi dan notifikasi) pelayanan publik	Full implementasi aplikasi SKE Online Pangan

		A. Quick Wins	a. Meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah	Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

			b. Meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik	Jumlah inovasi pelayanan	- Peningkatan Aksesibilitas Pelayanan Publik SKE Online Pangan dari 1 penyelenggara layanan Pusat menjadi 7 penyelenggara layanan BBPOM Pemberi Layanan SKE Pangan
					- Percepatan Service Level Agreement (SLA) melalui Mekanisme Digital Signature dari 2 HK menjadi 1 HK


	Sub Tim Pelaksana Bidang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pengaduan Masyarakat	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik	- Meningkatnya sistem monitoring dan evaluasi	Melakukan penanganan keluhan/saran/ masukan secara langsung	Penanganan pengaduan, keluhan/saran/masukan dan permintaan informasi melalui Unit Yanblik, Unit Layanan Pengaduan Konsumen dan Contact Center HaloBPOM1500533, dengan akses melalui berbagai media pelayanan yaitu:	Periode Januari-Maret 2018, terdapat 4958 layanan, yang terdiri atas 4776 layanan informasi dan 182 layanan pengaduan. Terdapat 11 layanan pengaduan terkait Yanblik dan semua telah ditindaklanjuti.	-	-
			terhadap kinerja pelayanan publik;		- langsung (unit Yanblik,
			- Meningkatnya kualitas pelayanan publik sesuai		ULPK)
			kebutuhan dan harapan masyarakat;		- Telepon (Contact Center
			- Meningkatnya profesionalisme aparatur.		1500533)
					- email
					(halobpom@pom.go.id)
					- surat (Jl Percetakan Negara
					No. 23 Gedung A)
					- SMS (081219999533)
					- Medsos (Twitter dan
					instagram)
					- Aplikasi BPOM Mobile
					- Lapor! SP4N
					- Subweb ULPK
					(ulpk.pom.go.id)

				Melakukan evaluasi keluhan/saran/ masukan dan CAPA	Dilakukan verifikasi dan evaluasi terhadap pengaduan dan permintaan informasi	Periode Januari-Maret 2018, terdapat 182 layanan pengaduan.

				Penyempurnaan Media Pengaduan Pelayanan	A. Badan POM telah	Pada Januari-Maret Tahun 2018:
					menetapkan saluran	- Aplikasi smart phone BPOM Mobile telah menerima
					penyampaian pengaduan	1 (satu) layanan informasi
					dan informasi melalui:	- Sosial media sebanyak 56 layanan (3 layanan
					1. Sub site ULPK, dengan	pengaduan dan 53 layanan iformasi)
					alamat:.	- Aplikasi Lapor sebanyak 5 (lima) Layanan
					http://ulpk.pom.go.id/	pengaduan
					2. Telepon, SMS dan email
					- telepon: Halo BPOM 1500
					533 dan telepon ULPK di
					seluruh Indonesia
					- email:
					halobpom@pom.go.id
					- sms: 081219999533
					3. Media Sosial :
					- twitter : @bpom_ri
					- twitter : @halobpom1500533
					-instagram@bpom_ri

					B. Penyempurnaan pelayanan melalui Aplikasi Halo BPOM versi mobile yang diakses melalui smartphone dan melalui Medsos instagram@halobpom1500533_.

					C. Integrasi layanan pengaduan melalui Lapor! SP4N

					D. Rencana integrasi layanan pengaduan dengan portal nasional perlindungan konsumen

				Evaluasi integrasi subsite pengaduan pelayanan publik secara menyeluruh dari semua unit pelayanan publik Badan POM	Integrasi pengaduan Yanblik di seluruh unit kerja BPOM melalui Aplikasi Simpel LPK	Pada Aplikasi simpel LPK terdapat user/ perwakilan dari unit pelayanan publik yang bertanggungjawab menindaklanjuti pengaduan terkait unit tersebut.

				Tindak Lanjut Seluruh Pengaduan pelayanan publik	Seluruh pengaduan tentang yanblik semuanya telah ditindaklanjuti oleh ULPK atau Unit Pelayanan Publik.	Periode Januari - Maret 2018, terdapat 11 Pengaduan layanan publik yang semuanya sudah ditindaklanjuti.

				Evaluasi Pengelolaan Pengaduan	1. Rencana pelaksanaan	Draft penyusunan SK Tim Koordinasi untuk tindaklanjut dan evaluasi pengelola pengaduan	Adanya SOTK baru sehingga pembentukan Tim Koordinasi Pengaduan dan Informasi Konsumen ULPK dan CC dari Unit Teknis baru dapat dibentuk pada akhir TW1	Rapat dengan Tim Koordinasi dijadwalkan setiap bulan pada periode April - Desember
					evaluasi pengelolaan
					pengaduan
					2. Telah dilakukan monev bulanan terhadap pengaduan

				Peningkatan Kecepatan Respon pengaduan masyarakat	1. Penambahan 3 (tiga) orang SDM Bagian Pengaduan Masyarakat	Memo Dinas Plt. Kepala Biro Humas dan DSP tanggal 27 Maret 2018 tentang Laporan Harian Pengaduan dan Informasi ULPK dan Contact Center, yang menjelaskan tentang rencana peningkatan kecepatan respon pengaduan melalui infografis Daily Early Warning Report yang disampaikan ke Eselon 2 dan eselon 1.
					2. Respon pengaduan dilakukan sesuai dengan SLA
					3. Rencana membuat pelaporan respon cepat pengaduan masyarakat ke pimpinan secara elektronik

				Peningkatan kemudahan akses informasi terkait pelayanan	Akses layanan dapat melalui:	Pada Periode Januari-Maret 2018 telah dilakukan layanan informasi melalui berbagai media yaitu:
					1. Website Badan POM	- Email : 579 layanan informasi
					2. Sub site ULPK, dengan	- datang langsung: 74 layanan informasi
					alamat: .http://ulpk.pom.go.id	- Telepon: 3716 layanan informasi
					3. Telepon, SMS dan email	- SMS: 353 layanan Informasi
					- telepon : Halo BPOM 1500	- Medoso: 53 layanan informasi
					533 dan telepon ULPK di	- aplikasi HaloBPOM mobile: 1 layanan informasi
					seluruh Indonesia
					- email:
					halobpom@pom.go.id
					- sms: 081219999533
					4. Media Sosial :
					- twitter : @bpom_ri
					- twitter :
					@halobpom1500533
					- instagram@bpom_ri
					5. Lapor! SP4N

					Semakin dipermudah dengan:
					- halo BPOM versi mobile yang

					diakses melalui smartphone
					- instagram@

					halobpom1500533

				Review SK Tim Pengaduan pelayanan publik di lingkungan bdan POM dengan masa berlaku tertentu	Penerbitan SK Sestama BPOM Tahun 2018 Tentang Pembentukan Tim Koordinasi Layanan Pengaduan dan Informasi Masyarakat ULPK dan Contact CenterTahun 2018	- Penerbitan SK Sestama BPOM Nomor
						HK.04.02.03.18.2647 Tahun 2018 Tentang
						Pembentukan Tim Koordinasi Layanan Pengaduan dan
						Informasi Masyarakat ULPK dan Contact Center Tahun
						2018
						- Penyusunan Draft SK TIM Koordinasi ULPK BB/BPOM

				Pengelolaan pengaduan oleh ULPK/Contact Center/medsos	Penanganan pengaduan, keluhan/saran/masukan dan permintaan informasi melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen dan Contact CenterHaloBPOM1500533, dengan akses melalui berbagai media pelayanan yaitu:	Pada Periode Januari-Maret 2018, Layanan Pengaduan Pelayanan Publik : 11 (sebelas) layanan
					- langsung
					- Telepon
					- email
					- fax
					- surat
					- SMS
					- Medsos (Twitter, instagram)
					- Aplikasi smart phone BPOM
					Mobile
					- Aplikasi Lapor!

				Memfasilitasi pengaduan konsumen melalui kotak saran, konsultasi langsung maupun via telepon dan e-mail.	Penanganan pengaduan, keluhan/saran/masukan dan permintaan informasi melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen dan Contact CenterHaloBPOM1500533, dengan akses melalui berbagai media pelayanan yaitu:	Periode Januari-Maret Tahun 2018, terdapat 11 (sebelas) layanan Pengaduan tentang layanan publik, yang disampaikan melalui telepon dan seluruhnya telah ditindaklanjuti (Data Pengaduan Terlampir)
					- langsung
					- Telepon
					- email
					- fax
					- surat
					- SMS
					- Aplikasi smart phone BPOM Mobile
				Peningkatan layanan pengaduan melalui akses Contact Center BPOM RI	Optimalisasi Penanganan pengaduan, keluhan/saran/masukan melalui Contact CenterHaloBPOM1500533, dengan akses melalui berbagai media pelayanan yaitu:	Periode Januari-Maret Tahun 2018, penanganan pengaduan dan keluhan/saran/masukan tentang Yanblik melalui Contact CenterHaloBPOM1500533 yaitu sebanyak 11 (sebelas) layanan pengaduan
					- Telepon
					- email
					- SMS
					- Medsos (Twitter dan isntagram)
					- Aplikasi smart phone BPOM
					Mobile

				Menambah layanan pengaduan melalui akses media sosial/Twitter	Optimalisasi Layanan pengaduan melalui media sosial (pengaduan melalui Twitter dan instagram)	Periode Januari-Maret Tahun 2018, Layanan pengaduan melalui akun twitter @HaloBPOM 1500533 dan instagram @ HaloBPOM 1500533_ pada Tahun 2017 sebanyak: 592 layanan (3 pengaduan, 53 permintaan informasi ), pengaduan terkait layanan publik tidak ada yang disampaikan melalui media sosial

				Keluhan dari pendaftar di rekap dan ditindak lanjuti	Penanganan pengaduan, keluhan/saran/masukan dan permintaan informasi melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen dan Contact CenterHaloBPOM1500533, dengan akses melalui berbagai media pelayanan yaitu:	Pada Periode januari-Maret 2018, Layanan Pengaduan Pelayanan Publik : 11 (sebelas) layanan, yaitu sebagai berikut:
					- langsung	- Timeline notifikasi kosmetika: 6 (enam) pengaduan
					- Telepon	- Prosedur berbelit-belit Registrasi OT dan SM: 1 (satu) pengaduan
					- email	- Prosedur rumit registrasi pangan: 1 (satu) pengaduan
					- fax	- Kompetensi Petugas Layanan SKI Kosmetika: 1 (satu) pengaduan
					- surat	- Aplikasi e-BPOM: 2 (dua) pengaduan
					- SMS
					- Aplikasi smart phone BPOM Mobile	Seluruh pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti. Tindak lanjut pengaduan layanan publik terlampir.

				Pengembangan aplikasi terintegrasi antara contact center dengan simpel LPK (sistem pelaporan layanan pengaduan Konsumen) melalui sistem online berbasis web	Pengembangan dan Pemeliharaan Aplikasi Simpel LPK	Pada Periode Januari-Maret 2018 Telah dilakukan 2 (dua) kali Rapat dalam rangka Pengembangan dan Pemeliharaan Aplikasi Simpellpk, yaitu pada tanggal 101 Januari 2018 dan 17 Januari 2018.

				Penyelesaian aktualisasi informasi pelayanan publik oleh ULPK/Contact Center/medsos	Layanan informasi terkait pelayanan publik melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen dan Contact CenterHaloBPOM1500533, dengan akses melalui berbagai media pelayanan yaitu:	Pada periode Januari- Maret Tahun 2018, layanan informasi terkait pelayanan publik melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen dan Contact CenterHaloBPOM1500533, yaitu sebesar 3136 layanan yaitu:
					- langsung	- sebanyak 1120 layanan informasi tentang proses pendaftaran
					- Telepon	- sebanyak 1970 layanan informasi tentang sertifikasi
					- email	- sebanyak 19 layanan informasi tentang desain kemasan
					- fax	-sebanyak 1 (satu) layanan informasi tentang logo dan 56 tentang pelayanan publik)
					- surat	- sebanyak 26 layanan informasi tentang petugas yanblik
					- SMS
					- Medsos (Twitter dan instagram)
					- Aplikasi smart phone BPOM Mobile

				Updating Referensi Standar Jawaban Pengaduan Konsumen Obat dan Makanan	Rapat Pembahasan dan Penyusunan Materi Knowledge Base ULPK dan Contact Center BPOM	telah dilakukan Rapat Pembahasan dan Penyusunan Materi Knowledge Base ULPK dan Contact Center BPOM pada tanggal 25 Januari 2018

✫✫✫✫✫	71.43%
✫✫✫✫	21.43%
✫✫✫	7.14%
✫✫	0%
✫	0%

Monev RB Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik TW I 2018

Kontak RB

Statistik Akses Laman

Polling

Search form

Monev RB Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik TW I 2018

Kontak RB

Statistik Akses Laman

Polling